Dodací podmínky

Toto prohlášení se vztahuje na produkty, služby a webové stránky provozovatele elektronického obchodu s působností po celém světě.

Průběh vyřízení objednávky

O průběhu vyřízení objednávky bude zákazník informován.
Každá objednávka prochází třemi fázemi:
Okamžikem, kdy zákazník na stránkách obchodu potvrdí objednávku, je tato objednávka označena jako Odeslaná. Ve stejném okamžiku je zákazníkovi odeslán informativní e-mail s informacemi o odeslané objednávce. Jeho kopii obdrží též prodejce.
Odeslaná objednávka je poté označena jako Přijatá a to v okamžiku, kdy prodejce zaregistruje příchod objednávky a začne se zabývat jejím vyřízením.
Není-li možné objednávku bezezbytku vyřídit (např. proto, že některé zboží z objednávky není skladem), kontaktuje prodejce zákazníka a domluví s ním další průběh objednávky, nebo její případné zrušení.
Objednávka zboží, které není na skladě, bude přesunuta do objednávek Odložených. Tato objednávka bude vyřízena v okamžiku dodání zboží na sklad. Prodejce kontaktuje zákazníka a domluví s ním další průběh objednávky, nebo její případné zrušení.
Objednávka, která byla předána přepravní službě k doručení zákazníkovi je označena jako "Expedováno".
Objednávka, kterou nebylo možné z nějakého důvodu vyřídit je označena jako "Stornována".

Poštovné a balné

V současné době je možné zasílat a hradit zboží následujícími způsoby:
DPD - platba předem = 90 Kč včetně DPH
DPD - dobírkou = 110 Kč
Česká Pošta - platba předem = 100 Kč
Česká Pošta - dobírka = 120 Kč
Oobní odběr zboží v kamenných prodejnách Gammarus - bez poplatků
Balné - neúčtujeme (=0,- Kč)
Při objednání prutů, jejichž skladová délka je větší než 170cm, si Česká pošta s.p. účtuje příplatek za objemné a neskladné zásilky ve výši 290,- Kč (viz. www.cpost.cz)
v případě zaslání zboží službou DPD příplatek za objemné a neskladné zásilky neúčtujeme

Zrušení objednávky (odstoupení od spotřebitelské smlouvy)

Zrušení objednávky ze strany kupujícího
V souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 máte jako zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Rozhodnete-li se v této lhůtě pro vrácení zboží, řiďte se, prosím, níže uvedenými podmínkami. Při jejich splnění Vám bude vrácena kupní cena:
Odešlete nám zprávu (např. e-mailem) s textem: "Chci jednostranně odstoupit od smlouvy ze dne DD.MM.RRRR, číslo objednávky a požaduji vrácení uhrazené částky za zboží na adresu ....", připojte aktuální datum a podpis.
Zboží, které budete odesílat zpět na naši adresu, musí být v původním obalu, nesmí být použité, musí být nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s originálním dokladem o koupi. Neposílejte zboží na dobírku, doporučujeme zboží pojistit.
Při splnění těchto podmínek vám peníze za zboží zašleme složenkou.
V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme moci bohužel akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět.

Zrušení objednávky ze strany prodávajícího

Zboží objednané zákazníkem není na skladě a zákazník odmítl náhradní nabídku.
Odstoupení od objednávky v den, kdy byla uskutečněna - zákazník je o důvodech informován e-mailem
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku bez udání důvodu

Reklamační řád

Ačkoliv je veškeré objednané zboží před odesláním konktrolováno, může se stát, že zásilka dojde poškozená, nebo se časem objeví nějaká závada. Nastane-li tato situace, učiňte, prosím, následující kroky:

Zboží zabalte spolu s originálním záručním listem a co nejpodrobnějším popisem závady (usnadníte tak servisnímu technikovi hledání závady). Podrobné informace jak posílat zboží na reklamaci nebo na opravu najdete na www.gammarus.cz
Nezapomeňte zásilku čitelně označit zpáteční adresou.
Zásilku odešlete na adresu našeho velkoskladu (viz. www.gammarus.cz).
Stejně postupujte i v případě pozáruční opravy.